রেফারেন্স

dh 999 শর্তাবলী ও নিয়মাবলি

এই পৃষ্ঠায় আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের আইনি কাঠামো দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা বা আমাদের কোনো সেবা ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো পুরোটা পড়ে নিন — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেন মানেই আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর…

শর্তাবলী সম্মতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট দায়িত্বলেনদেন নিয়ম
dh 999 dh 999 শর্তাবলী ও নিয়মাবলি
শর্ত সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অধিকার নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে পরিষ্কার উত্তর দেবে। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সরাসরি ফোনে — যে মাধ্যমে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন সেখানে জানান। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, উত্তোলন স্থগিত বা শর্ত লঙ্ঘন বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নে আমাদের দল সাহায্য করতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলীর যেকোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি চ্যাটে আমাদের দলকে জিজ্ঞাসা করুন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্ত, জমা-উত্তোলন নিয়ম বা যাচাই প্রক্রিয়া — সব বিষয়ে তাৎক্ষণিক স্পষ্টীকরণ পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত ব্যাখ্যা দরকার হলে ই-মেইলে লিখুন। শর্তাবলীর নির্দিষ্ট ধারা উল্লেখ করে পাঠালে আমরা লিখিত উত্তর দেবো যা আপনি রেফারেন্স হিসেবে রাখতে পারবেন।
ফোন সহায়তা জরুরি শর্ত সংক্রান্ত বিষয়ে — যেমন অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন প্রত্যাখ্যান — সরাসরি কল করুন। আমাদের দল আপনাকে প্রযোজ্য শর্তটি বুঝিয়ে বলবে এবং পরবর্তী ধাপ জানাবে।
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

dh 999 এ আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার হয় তা এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি, আপনার ওয়ালেট তথ্য শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়, এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার সম্মতি ছাড়া কিছু পাঠানো হয় না। নিচে ছয়টি মূল বিষয় যা শর্তাবলীতে আপনার জানা দরকার।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাইয়ের জন্য আমরা নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধু আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে — শর্তাবলী মেনে ব্যবহার করলে কুকিতে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ হয়। অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা হলে আমরা OTP পাঠাই। একাধিক ব্যর্থ চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে — এটি আপনার সুরক্ষার জন্য।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। সংরক্ষণ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নিবন্ধিত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট কাউকে দিই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার যেমন bKash, Nagad, Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট খোলা বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে জমা দেওয়ার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। সেবা ব্যবহারের আগে পুরোটা পড়ে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আপনার এলাকায় প্রযোজ্য আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব — আমরা নির্দিষ্ট কোনো অঞ্চলে বৈধতা নিশ্চিত করি না।

শর্তাবলী অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধু একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকেই জমা দিতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা প্রত্যাখ্যান করা হবে এবং ফেরত পাঠানো হবে।

আপনার তহবিলের সুরক্ষায় আমরা উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিত করি। মোবাইল নম্বর, ওয়ালেটের নাম ও প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হয়।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাবো। ছোট সংশোধন এই পৃষ্ঠাতেই আপডেট হবে — নিয়মিত দেখে নেওয়া ভালো।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

শর্ত লঙ্ঘন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — তারা কারণ জানাবে এবং সমাধানের পথ বলে দেবে। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল হতে পারে।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন সর্বদা প্রাধান্য পায়। শর্তাবলী ও স্থানীয় আইনের মধ্যে কোনো বিরোধ হলে স্থানীয় বিধান অনুসরণীয়। আমরা সুপারিশ করি আপনি নিজের আইনি অবস্থান সম্পর্কে অবগত থাকুন।

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ হলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আমরা অভ্যন্তরীণভাবে পর্যালোচনা করে আপনাকে লিখিত সিদ্ধান্ত জানাবো। সন্তুষ্ট না হলে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আমরা পথনির্দেশ দেবো।